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苏州​外呼客服如何塑造你的“声音魔法”

1.语速适中

语速是增强语音吸引力的一个非常重要的因素。由于电话营销是一项快节奏的工作,因此大多数电话营销员说话都很快。而如果语速过快,客户可能没有听清楚你在说什么,你就说完了,这种情况势必会影响你演讲的效果。当然,说话的速度也不能太慢。如果你说得太慢,如果客户不耐烦,你肯定处理不了。因此,通话时说话的速度应该是正常的,面对面也是如此。面对面的交流。一般来说,保持谈话速度在120-140字/分钟之间比较合适。当然,如果能根据客户的语速调整自己的语速,效果会更好。


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如何塑造你的“声音魔法”

《吕氏春秋》云:“所以听声知风看

风知道你的志向,观察你的志向就知道你的德行。 “就是说:听一个人的声音可以知道他的行为,观察他的行为可以了解他的兴趣,知道他的兴趣可以知道他的德行。所以,声音就在我们自己。人际交往的状态是什么”心理学家发现58%的人际交流是通过视觉实现的,35%是通过听觉实现的。那么听觉交流是如何实现的呢?这主要体现在这个方面。等等,也叫平行语。几乎所有的政治家、宗教、商人都有动人的声音,而且他们的语气高昂而充满激情。非常有感染力。声音的魅力从何而来?那么有哪些元素呢?迷人的声音?

1.语速适中

语速是增强语音吸引力的一个非常重要的因素。由于电话营销是一项快节奏的工作,因此大多数电话营销员说话都很快。而如果语速过快,客户可能没有听清楚你在说什么,你就说完了,这种情况势必会影响你演讲的效果。当然,说话的速度也不能太慢。如果你说得太慢,如果客户不耐烦,你肯定处理不了。因此,通话时说话的速度应该是正常的,面对面也是如此。面对面的交流。一般来说,保持谈话速度在120-140字/分钟之间比较合适。当然,如果能根据客户的语速调整自己的语速,效果会更好。

2.句子条理清晰

对于您的电话推销员来说,您的演讲应该尽可能简洁明了。需要注意的是,您是在使用手机与他人交流,没有人愿意长时间拿着手机听您讲话。另外,清晰的发音可以很好地表达一个人的专业能力,这也是对电话推销员最基本的要求之一。标准的发音和清晰的语音可以让客户更容易听到您在电话中所说的话,自然不会有听力障碍影响交流。当然,说清楚也和你的逻辑思维有关。所以,在说话之前,应该先把要说的重点说清楚,然后用简洁明了的语言表达出来,避免说一些不重要的话。这样,在比较短的时间内,你就可以把一个清晰的概念传达给客户,客户就会觉得很开心,即使这个时候他们不买你的产品,他们也会对你好。留个好印象。


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3.语气既不权威也不权威。

电话推销员讲话的语气不应该是谦虚或权威的,不要让客户觉得你在恳求他们,不要让客户觉得你在主导。例如,“新来的公司?一般来说,你的语气应该是平和、热情、耐心和关怀。当然,你可能经常遇到这种类型的客户。你告诉他,但他没有。我知道”。他没听清楚,第二次说的时候,他没有听到燕楚的声音,第三次说的时候,依旧没有玷污楚楚。如果你觉得:“晕,你怎么这么傻?我都说了三遍了,还是没搞清楚!”这个想法刚一冒出来,客户自然就听到了:“我觉得我很傻,那算了!

4. 柔和活泼的音色

在销售过程中,语调的应用非常重要。音高、速度、严重程度、优先级等,应灵活使用,适当改变。因为语调的变化可以充分表达情感,很容易引起对方的共鸣。不要认为语调是天生的。事实上,语调是可以训练、纠正和修饰的。如果你的声音刺耳难听,试着降低说话的音调,让别人听起来更柔和、更悦耳;如果你的声音太生硬,说话时要尽量轻柔;如果他的声音总是太平淡和困倦,你应该努力学习高低起伏,但要注意不要走到另一个极端去挑高调和做作。这会让顾客没有胃口,甚至更反感。

5.有节奏感

步调是指从整体上理解语言。它结合了说话的快慢、情绪的紧张和放松、语调的起伏、音量的轻重。步调取决于讲话的内容和谈话双方的语境,取决于思想的起伏形成句子,取决于波动的情绪多层次发展。适当的节奏有助于表达表情,使口语富有韵律美,增强刺激的强度。

6.有必要的停顿

在变声中,停顿占据了非常重要的位置。停顿,一个是呼吸,一个是让对方明白。停顿的效果是让听话的人和说话的人一起思考。


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