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苏州2019冠状病毒疾病后移动网络在销售团队中的重要性
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2019冠状病毒疾病大流行给企业带来了前所未有的压力,包括供应链中断、封锁、新的购买方式和新的工作方式。这些变化对客户服务中心产生了突然的影响。

在运作上,呼叫中心必须适应快速发展的家庭封锁规则和其他影响世界各地工作场所和劳动力的限制。从客户的角度来看,他们需要新问题的新解决方案。电子商务和直接面向消费者销售的空前增长,或是突然转向新的采购渠道,意味着客户正在打电话、发电子邮件和发信息,提出新的要求和问题,而这些公司在一年前往往还没有想到。所有这些,再加上2019冠状病毒疾病大流行期间客户服务中心接到的大量电话,以及它对所有行业的客户服务造成的大规模中断,客户服务中心必须迅速适应我们所处的新形势。许多公司加倍使用基于云的工具、人工智能技术和其他有助于减少代理工作负载和满足客户需求的工具。

因此,自2019冠状病毒疾病大流行以来,移动网络对客户服务中心销售团队的工作至关重要,在许多情况下,客户服务中心销售团队将工作场所从办公室搬到了家中。

2019冠状病毒疾病对销售人员战略和技术的影响根据最近一项关于2019冠状病毒疾病对呼叫中心影响的调查,全球70%的呼叫中心预计他们将继续让代理在家远程工作。此外,自2019冠状病毒疾病大流行开始以来,92%的受访者在传统和数字渠道中的互动量不断增加,其中57%的人在电话中体验到了这种互动。

因此,据观察,自2019冠状病毒疾病大流行以来,电话通话愈演愈烈,此外,必须能够管理来自移动网络的这些销售团队通话,这将允许团队继续远程工作,甚至管理来自办公室外任何其他位置的这些通话。另一方面,2019冠状病毒疾病也加速了呼叫中心向云的移动。随着2019冠状病毒疾病的流行,很明显,面对这些特殊情况和施加的限制,固定电话根本无法工作,因为无法去办公室。如果呼叫中心想要做好准备,他们应该将其业务基础设施移动到云上,这样他们就可以在任何地方轻松工作,任何设备都可以连接到互联网,而不会降低他们的生产力。

为此,出现了一些云PBX技术,例如Recordia Telephony Service,该服务允许销售代理通过为移动线路提供国际电话网络在世界各地运营,从而允许他们从任何地方呼叫。这些平台在互联网上运行,允许公司在安全的环境中记录所有通话。移动网络中的

AI技术帮助销售人员除了这些支持移动网络通话记录的云PBX技术外,还添加了AI技术,以帮助销售团队实现这一新的行业现实。

因此,语音分析在客户服务中心和销售团队中变得越来越重要。语音分析是一种以人工智能为动力的技术工具,它自动化了倾听和分析客户对话的过程。它从客户交互中提取、分析和处理无法手动完成的关键信息。

语音分析可帮助销售团队从真实客户那里获取真实信息,通过准确倾听客户所说的内容来了解客户的需求。它还可以识别销售机会并分析当前市场和tr

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