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苏州电销话务员通话小技巧

电销话务员通话小技巧,那么要怎么做才能让客户不反感你,又能记住到你呢?我们都知道电销是无法和顾客面对面交流的,客户也只能在电话里了解你的产品,那么我们最应该注意的就是通话之中的语气,下面小编给大家整理了一些电销话务员在通话中要注意的通话小技巧。

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电销话务员通话小技巧,那么要怎么做才能让客户不反感你,又能记住到你呢?我们都知道电销是无法和顾客面对面交流的,客户也只能在电话里了解你的产品,那么我们最应该注意的就是通话之中的语气,下面小编给大家整理了一些电销话务员在通话中要注意的通话小技巧。


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 一、语速

  不要太快或太慢,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。

  二、清晰度

       电销话务员人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

  三、音调

       音调不要怪腔怪调,要自然,一定要做到抑扬顿挫,音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。

  四、节奏

       就是恰到好处的停顿,这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来

  五、音量

  就是声音的大小,音量不宜过大,要适中,电销话务员人员都在室内工作,如果音量过大,难免会影响周围同事的工作,所以如果遇到客户说无法听清楚时,我们尽量另约时间联系。

  六、热情度

  作为电销话务员人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱,说话声音有气无力,即使学了一大堆的技巧和方法,也是没有用的。

    七、带笑的声音

  让客户听到电销话务员人员的微笑,带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。在声音中放入笑容,并且笑出声来,这是一招很有杀伤力的电销话务员技巧,因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名电销话务员人员的快乐,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

  八、自信

       一个人只有自己喜欢自己,别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。

  九、专业

       俗话说:“行家里手一出手,就知有没有。”一名电销话务员人员是否对自己公司的产品熟悉,电销话务员人员在通电话时,语言表达是否专业,发音是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。


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