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苏州关于如何避免贷款处理呼叫中心欺诈的提示
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将贷款处理呼叫中心外包如何防止欺诈交易的高风险?欺诈交易一直是美国任何金融机构的主要问题。这就是为什么许多企业希望外包贷款处理呼叫中心可以缓解这种情况。实际上,在零售银行,欺诈电话的比率是每1400个电话中就有一个。与此同时,信用卡发卡机构的这一比例更高,为每800个电话中就有一个。

虽然这听起来比他们得到的小,但当你得到总损失时,它会更大。由于欺诈者,零售银行每年损失超过1100万美元。此外,信用合作社每年损失2900万美元。

记住这一点,让我们看看呼叫中心公司的外包如何防止欺诈交易:

预测分析

预测分析指的是使用数据预测客户的趋势。这些数据取决于您在运营过程中遇到的客户。例如,合法的贷款申请人会在继续交易之前要求您提供所需的数据。同时,一个专业的欺诈者已经知道所需的文书工作。因此,他们将更加积极主动地更快地完成交易。

您可以根据欺诈呼叫者的孤立案例来分析这些行为。这就是为什么BPO应该有这样的程序来确保每一份申请的合法性。

手机打印

呼叫者ID不再是确定呼叫者合法性的有用功能。有时,欺诈者只会使用skype创建一个看起来像客户号码的伪造呼叫ID。

使用手机打印时的一些好处是,您可以准确地检测欺诈电话的来源。所以,他们可能使用的是本地电话号码,但他们是从欧洲远道而来。

当检测到时,BPO公司将该电话号码归类为黑名单电话号码。他们会用这个和其他来电进行比较。他们将使用此黑名单电话号码与其他来电进行比较。

由于一家公司中70%的呼叫中心欺诈都是同一个来电者所为,因此有必要对其进行比较。因此,将他们列入黑名单肯定会阻止他们参与整体计划。

呼叫生物识别说到比较,呼叫生物识别是一个过滤欺诈者声音的过程。然后,它会立即将他们发送到黑名单上的电话号码。

您可以通过在热线上安装internet语音应答(IVR)来使用此安全功能。呼叫者应在联系金融呼叫中心代理之前回答此语音提示。

执行此操作时,系统可以处理呼叫者是否属于黑名单号码。

通话生物识别是在实际攻击之前避免欺诈来电者的完美方法。你的代理人不再需要与你互动,他们可能会说服他们处理贷款。现在,有些人可能会说,呼叫者可以使用语音转换器来改变系统可以检测到的内容。这就是为什么有多层次的安全性很重要,比如手机打印和通话生物识别的结合。欺诈性交易的影响信贷服务外包除了货币原因外,信贷服务中的欺诈性交易影响金融机构。以下是它的一些负面影响:

客户服务质量下降机构信誉差额外监管风险品牌损害

这些都是与客户保持业务往来所必需的。有一种趋势是,他们可能会寻找另一家银行,因为他们无法信任您的流程,因为您遇到了所有欺诈事件

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