是否需要将电话售后服务分包给客户？

售后电话客户认为每个人都认识他们。主要处理买家反映的物流问题，检查配件，响应买家要求，查询当前快递物流进度，解决物流问题。 （签收后）由买家通知。售后工作相对难度较大，对客服语气、态度、心理承受力要求较高。这种职位有必要外包吗？为什么有些公司更愿意将售后电话服务外包给客户？

，外包公司拥有强大的领导团队。售后客服虽然没有固定的KPI考核，但相比售前客服，售后客服薪资更高，稳定性更高，但需要强大的领导团队来指挥。由于客户服务是次要业务活动，这是许多公司无法做到的。外包公司本身就是一支专业的客服团队，从客服部领导到客服人员，每一位客户都知道售后服务的重要性。

其次，外包客服解决问题的能力很强。电话售后客服不需要打字快，但需要一颗善良的心，一个好的态度，一个把事情做好的能力。毕竟客服是一个必须对客户有礼有节的服务行业，但是客服难免会受到十八代先辈的欢迎。此时，部分客服人员控制不住怒火，开始用客户的语言打架。对于此类客户，外包客服将继续礼貌对待，避免与客户直接冲突，保持冷静，积极缓解紧张，提出问题解决方案，和平解决。

最后，高性价比的外包服务客户电话售后服务，除了解决售后问题，——还有很大的责任推动回购。也叫倒卖。普通公司有固定的客服工资。客户服务的心态是他们花了多少工作，而没有转售的热情。这一点在外包公司最为明显，它们鼓励客服通过提高底薪来提高回购率提成。商家花费相同的客户服务成本，并有更高的回购率。当然，外包客服更有利可图。

总的来说，外包是一种趋势，也是业务发展的形式。相反，外包也需要更多的企业创造利润，促进发展。只有你们两个相互补充、相互发展，才能互惠互利，对双方都有利。