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苏州智能合规性:呼叫记录以实现法规遵从性
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是因为由于技术的发展,我们创建、存储和共享数据的方式每天都在发生变化,公司有义务遵守广泛的法规、政策和标准,以确保数据隐私保护。

因此,虽然公司因质量管理、改善客户体验甚至员工监控等原因从通话记录中受益,但公司采用通话记录系统的主要原因是需要遵守法规。

但记录对法规遵从性意味着什么?为了优化通话记录并避免招致罚款、安全违规和效率低下,我们需要考虑什么?

合规通话记录

通话记录解决方案是确保公司合规性的有力工具,从而降低近年来不断上升的罚款、声誉受损或昂贵的诉讼和罚款风险。

在为保护个人数据和客户隐私而制定的所有国际法规中,影响通话记录的一些最重要的法规是GDPR和CCPA,用于监管数据隐私和PCI DSS、MiFID II和DODD-FRANK法案,用于监管金融部门的透明度。

确保完全遵守法规、道德行为,此外,将这种透明度传递给客户对所有公司都至关重要,这并不是因为这会给他们带来竞争优势,而是因为缺少这些方面意味着公司的消失,尤其是对于金融等高度监管部门,这就是通话录音的作用所在。

更先进的解决方案,如Recordia Cloud Call Recording,使遵守国际法规更容易、更安全,同时保持数据安全。云呼叫记录解决方案的

优势:单一平台:最完整的云呼叫记录解决方案通过将自己呈现为一个单一平台来访问所有交互记录,从而提供了巨大的优势。这为公司提供了安全性、效率和成本降低,因为不需要维护不同的平台或更改保管或记录规则等原因。

安全且可扩展的存储:传统通话记录解决方案在记录存储方面存在局限性。通过使用最新的云解决方案,可以更灵活地根据各个公司的需求提供定制的功能和特性。基于云的呼叫记录解决方案允许安全存储、解决方案的可扩展性和人工智能增强功能。

法规遵从性:

必须拥有经过认证的呼叫记录解决方案和平台,以确保安全性并符合国际数据保护法规。

检查表确保通话记录合规性为确保您使用的通话记录解决方案满足国际数据保护法规规定的合规性要求,您应考虑以下几点,如果不符合要求,公司应考虑采取纠正措施:

您的录音使用高度安全的加密方法存储。您的通话记录解决方案可以根据需要进行扩展。您的录制保持加密状态。的通话都可以录制。录音的存储集中在一个独特的地方。您设置了保留和删除策略,以防客户或第三方提出请求。您的录音可根据要求提供。对录音的访问受到限制,访问录音的用户通过安全方法进行身份验证。在进行审核时,您的录制可以按日期和时间进行筛选。如果出现信用卡号等敏感数据,可以暂停并恢复记录,以符合PCI DSS的要求。可以安全地导出数据以供以后查看。你的电话

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