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苏州医疗呼叫中心如何帮助医疗服务提供商提供更好的患者护理?
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医疗保健行业,尤其是医疗保健提供商在过去几年中经历了巨大的增长。这种增长只是在大流行期间加速的,在大流行期间,医疗保健提供者在挽救无数生命方面发挥了重要作用。然而,这种增长导致了患者数量的增加。有效地满足患者的需求,并通过他们的渠道在适当的时间为他们提供适当的信息,已成为大多数医疗保健提供者面临的挑战。

这就是为什么许多医疗保健提供商(包括医院、长期护理单位、诊所和临终关怀院)选择将其部分患者通信连接到的符合HIPAA的呼叫中心(如Ameridial),这些呼叫中心不仅可以为患者提供信息和答案,还可以提供卓越的患者体验。

为医疗保健组织提供并实现了广泛的好处,呼叫中心有助于通过多种通信渠道有效地连接医疗保健提供商,实现更好的CX,并将成本降至更低。选择合适的医疗呼叫中心可以帮助您实现目标,同时获得更佳投资回报(ROI)的高潜力。

医疗保健提供商需要了解呼叫中心的哪些信息?在当今时代,医疗保健提供商越来越以患者为中心,最终对呼叫中心提出了更高的要求,以填补通信之间的差距;呼叫中心有助于深化医院的品牌意识,从而增加医生转诊。

医疗呼叫中心为患者提供准确、快速和个人关注,这可能不仅有助于降低呼叫放弃率,还可以提高以结果为导向的品牌认知和转诊。通过联系医疗保险需求呼叫中心,没有任何患者会被忽视。医疗呼叫中心可以处理他们的健康相关问题,从轻微的查询到需要立即关注的重大问题。

当有需要的患者试图联系医生时,他们要么需要经历几个通信步骤,从呼叫另一端的接待员的古怪声音开始,要么陷入呼叫队列。Frost&Sullivan Research的一项研究发现,长时间的等待是引起患者不满的主要原因之一。

雇佣符合HIPAA的医疗保健呼叫中心可以帮助医疗保健提供商在每次互动中提供卓越的患者体验,而无需担心患者信息泄露。因此,如今越来越多的医疗保健提供商选择具有深厚行业经验的符合HIPAA的医疗保健呼叫中心。

让我们讨论一下可以为医疗保健提供者增加价值的好处。当医疗服务提供商使用呼叫中心软件作为其实践的一部分时,其便利程度和提供的服务是不同的。管理医疗保健部门是维护的一项基本任务,从设备管理开始,到维护记录到最细微的细节都是必要的。在这种情况下,需要一个医疗呼叫中心来帮助每一个需求,并确保通过跟进电话和提醒熟练地维护每一个记录。此外,他们还可以使用电子邮件支持服务定期与患者进行检查。

有效护理:迄今为止,患者的满意度一直是每个企业的游戏规则改变者。这同样适用于医疗保健提供者,它在一定程度上放大了需要重症监护和提醒的患者。幸福完全取决于医疗单位提供的服务。因此,将整个流程外包可能是医院应该关注的主要要求之一。医疗呼叫中心可以处理从医疗应答服务、预约设置、处方提醒等一切事务。弥合前部和Ba之间的间隙ck办公室:维护患者及其处方的适当管理记录通常很难管理。因此,医疗保健呼叫中心可以主动管理和优先安排高效的工作分配。实施商业智能可显著提高运营效率、满足SLA并衡量法规遵从性。收款/付款:医疗保健提供者通常面临医疗收款的挑战。呼叫中心服务可以简化费用收取并提高收款部门的生产率。使用自动服务的电话支付易于使用和实施。主动参与:通过各种支持平台(如电子邮件、聊天和短信)提供多渠道帮助,自动将各种中断的交互降至更低。呼叫中心通过这些支持帮助保持客户群,因此他们不会切换到其他可用选项。随着不断创新的技术和智能手机使用率的提高,呼叫中心通过电话联系客户和患者仍然被认为是寻求清晰帮助的更佳选择。在称职的服务代表和个性化服务的帮助下,医疗保健呼叫中心不仅有助于降低电话放弃率,而且还能带来更好的品牌认知和转介。

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