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苏州分析电话销售技巧和常见问题

作者:点击:407 发布时间:2021-12-10 17:57:26
       在电话营销中,销售技能的重要性自然是显而易见的。恐怕这方面的内容也是电话营销从业者最感兴趣的部分。由于双方在电话营销中没有见面,因此如何表达和沟通更为重要。这就是销售技能的作用。以下是小编收集电话营销技巧和常见问题分析。欢迎参考。        1.充满自信        自信是打电话时的关键。任何想购买你的产品和服务的人都想当然地认为你必须对你的产品或服务充满信心,至少你应该表现出来。但大多数时候,客户仍然可以从销售人员的声音中听到恐惧和犹豫,这将直接导致客户对销售人员本身、相关企业、产品或服务的印象。  为了充满自信,你应该首先了解你销售的产品或服务信息,然后才能在电话中表现出自信。否则,在客户的怀疑和询问下,你会逐渐失去对话的控制,甚至跟随客户的想法,逐渐失去对产品的信心。        2.声音自然        即使你有脚本,也不要照顾它。花足够的时间把脚本语言变成你自己的语言,并植入你的情感因素。充分了解您销售的产品的相关信息和知识,并记住客户可能会问的问题以及如何回答。  一旦你做好了充分的准备,并在脚本的基础上添加了你自己的语气和语气,你就可以听起来更像一个自然的活着的人,而不是一与客户沟通的机器。当然,客户希望与人自然沟通,而不是冷漠的机器。        3.注意倾听        听和听是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给客户适当的回应,还要重复和总结客户说的话,并询问进一步的问题。如果你想这样做,你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍的态度。你和客户之间是对话,而不是审判。        4.不要提前假设        这也是一个重复了无数次的问题。但仍有很多人认为他们知道客户想说什么,并迫不及待地打断、回应或转移主题。结果是,客户觉得你不耐烦,不尊重他们,敷衍了事。所以他们会不高兴,生气,甚至挂断电话,这不是你想要的结果。在任何情况下,如果你迫不及待地想为客户说话,客户都会开始对你保持警惕,这与销售意图的实现相反。        5.认真对待每一个电话        快下班了。你已经打了60多个电话,重复了60多个脚本,试图说服60多个客户。太累了。!你的激情已经耗尽,你的声音开始疲惫,你的耐心急剧下降。但是,电话还没有完成。如果你是这种无精打采的情况,这对以下客户是非常不公平的。因为这是他们次接到你的电话。想想你的销售目标,计算你的佣金,让自己再次兴奋!坚持到底。        6.与挡架者搞好关系        阻止驾驶员的角色不容忽视。如果你知道如何尊重他们,并与他们和谐相处。他们很可能会帮助你摆脱困难。因为他们不仅知道老板的行程习惯,还控制竞争对手的情况。因此,你必须做好与他们的关系,耐心地解释你的尝试,以及你想见老板或与老板交谈的原因。  在与他们沟通时,把他们当作总经理或熟练的朋友,总是在电话里微笑,友好的态度,可以请求他们的帮助,在与他们的互动中,留下良好的印象作为根本目的,同时熟练后,抓住适当的机会请求他让你和老板或经理通电,这要求你必须感到非常敏锐。        7.知道如何处理对方的意图        即使你尽了更大努力,助手仍然坚决拒绝,你也应该找到合适的论点来看待她。不要相信她说的话:当她说留下你的电话号码,我们稍后回复者经理在会议上,我不知道什么时候结束,不要认真对待!这时,你应该问她什么时候能找到经理。如果你觉得她的回答或谎言,不要留下你的名字,以后再打电话。如果她想让你发传真,建议你说材料太多,通知负责人E-mail更好是发E。因为发E。-mail如果能知道老板的电子邮件,有时候很有用,因为他可以不经过"过滤"直接接收信息,只要他感兴趣,就可以立即回电话。所以当你再次打电话给助手时,你可以告诉他老板在E-mail说她可以直接给他打电话,这样她就不容易阻止你了。        8.直接向秘书***挑明        如果你按照秘书的要求(传真或者给他发小册子),你可以给她施压,得到谈判的机会。我寄小册子的时候,我会**日期和小时打电话给她说:我已经按照你的要求寄了一本小册子,现在让我和你谈谈。通常,50%时机可以跨越障碍。如果秘书还以借口逃避,不妨直接向他指明:"你是真的很忙,还是好心拒绝我,请直接告诉我你的想法。        9.换个时间拨打        所有的技能都可能无效。在这种情况下,没有必要浪费精神,可以换个时间打电话:有些时间特别适合直接联系你想找的人:当秘书不在的时候,你有很多机会联系经理自己。根据个人经验,管理层通常比你早,比你晚,所以你可以在早上7:30到8:30吃饭,晚上6点或周末打电话。        10.作为顾客或顾问        在你联系任何人之前,你应该隐藏你的真实目的,并告诉对方其他原因。例如,如果你想购买某种商品、询问材料或招聘职位,然后在与负责人交谈时透露你的真实尝试。  在电话销售中,我们会遇到一些问题,如何解决这些问题?        1、如何调动自己的声音元素,塑造不同客户喜欢的形象?        通过音量、是通过音量、速度、语气不同的形象。让客户想象你是一个美丽或英俊的男孩。  比如和北方的客户打交道,声音可以更大,让对方觉得自信爽口。和南方的客户在一起,声音要小,语速要慢,要温柔。这会让客户感到舒适。        二、巧说为妙,如何匹配好用词,让客户觉得你和他是同一类人?        学会根据客户的语气,用心去感受和把握客户说话时的心情和表情,瞬间演变成类似的说话方式。打动他的心。     3、如何进入客户的内心世界,如何与没有颜色的人沟通,赞美他们最想听到和感动的东西?他们是什么样的人?        根据不同类型的客户,分为红、绿、黄、蓝四种颜色。  1)红色——奔放、热情、夸张。虽然他是一个长相平平的女孩,但你可以夸大他的美貌。和这样的客户交谈时,声音可以更大,语速更快,语气词更频繁,表情更丰富。  2)绿色-和平,善良,注重亲情,认为平淡是真的。不要夸大这种人的赞美,否则会让对方觉得很假。用真情、亲情等方面来表扬,比如你让我想起了我的妹妹或者妹妹,等等。声音小,语速慢,语气平和。  3)黄色——可以是官员,说话有官方语气。(首先,与这些人沟通,我们不应该厌恶或有心理障碍,只要我们是客户,我们必须尽可能找到他们的优势,闪光点和赞美,并真诚地赞美和钦佩;与各种各样的人沟通,学会说什么,这也是我们的销售人员必须掌握的技能。)这种更关心或喜欢听的是,他们这么年轻,坐在这么高的位置,未来必须是一步一步,一步一步。  4)蓝色——做事很严谨的人。是企业的骨干力量,是重要的人。他们喜欢看重自己做了什么。喜欢做事稳重的人。有一句话,有两种说法。承诺的事情必须严格按时完成,如果不完成,不要隐瞒直接说清楚。语速适中,语气稳定。        四、如何征服客户的心?        尽可能多地了解客户的需求,与客户先成人,然后做事,然后知道如何有目的地提问和指导,并让客户下订单。例如,特别是当客户需要样品和信息时,尽可能多地了解客户信息。  1)客户需要什么样的产品?  2)他有这笔费用和预算吗?  3)什么时候买?需要多少钱?  4)他心目中还有其他供应商吗?  即等价交换原则。        五、如何摆脱这种困境和压力,连续不下单,或者经常被客户拒绝?        当你很弱,你的技能还不熟练,没有人(主管上级)激励你,学会鼓励自己,看到每天的进步,而不是拒绝。        六、遇到讨价还价,迟迟不买的客户该怎么办?        事实上,在讨价还价的步骤中,也就是说,客户基本上完全认识到了这一点。如果你想还价,那就是为了找到心理安慰的平衡。如果有这个空间,请降低点。如果没有,请重新提高好处,增加平衡,使他平衡。        七、永远和客户做朋友,真心感激。        即使是接受或拒绝你的客户也应该真诚地感激,即使他拒绝了你的客户,他也会让你知道下次如何处理同样的客户,并找到更好的方法。
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