苏州质量的四个

在20世纪80年代，菲利普·克罗斯比提出了质量的四个标准。我们将这四个值作为规划会议、关键决策和流程改进的基础。那么，四个值是什么？

质量定义为符合要求导致质量的系统是预防，而不是评估性能标准必须为零缺陷质量的衡量是不合格产品的价格

这些值适用于我们的服务产品，就像它们适用于生产装配线一样。这里有一些例子：

我们的客户对我们如何向他们的客户表示他们有期望。他们概述了应做和不应做的事，我们按照这些标准进行培训、教育和管理。获得良好客户体验的关键是遵循严格的指导原则，但听起来仍然像人类，而不是机器人。在我们关于理智定义的视频中了解更多信息。

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我最喜欢的是预防，而不是评估。我们说，我们组织中最重要的人是CMR，因为他们是面向客户客户的人。在我们公司最有影响力的职位是他们的主管，他们将大部分时间用于管理我们的人员和流程，以防止出现任何问题。这个过程的流行原则是“次就做好”零缺陷可能是任何组织的崇高目标，尤其是像这样的服务企业。当你处理人类行为时，完美并不总是现实的。我们仍然希望追求完美，并相信每个人都知道完美的外观和感觉。不合规的代价是质量货币化的负面方式。我宁愿看一致性的价值。在我们的业务中，我们因业绩而获得回报。我们因马裤质量问题而受到处罚。奖励以更多业务和新项目的形式出现。处罚形式包括流程变更、罚款和最终失去业务。我们的客户基本上对优质马裤持零容忍态度。如果我们不能代表他们的产品，或对他们的客户表示不尊重，那么成本将不成比例地高。是的，一个坏苹果会毁了这群人。一次糟糕的销售或对话失败可能会导致整个计划的失败。我们已经看到这种情况发生在我们和我们的竞争对手身上。这些是永恒的。他们已经存在了三十年，毫无疑问还会存在三十年以上。已经存在了十年，如果我们继续坚持这些原则，我们将再存在三十年。在这个快速视频中查看更多关于这些值的信息。

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