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苏州我会订婚吗?探索员工在工作场所的参与度

作者:点击:88 发布时间:2022-06-20 09:04:22

很好地说明了员工参与的必要性。通过盖洛普。

乔治和我最近参加了夏洛特地区公司的人力资源圆桌会议,这些公司都是联络中心网络小组的成员。我们得到了一份被视为普遍人力资源问题的清单,并要求对其进行排名。该列表包括

招聘考勤薪酬培训与发展员工敬业度您认为最紧迫的人力资源问题是什么?在这一群体中,员工敬业度是更大的赢家。那么,什么是员工敬业度?为什么这么多人想要它,他们是如何得到的?科特·科夫曼(Curt Coffman)通过《盖洛普管理杂志》(Gallup Management Journal)《打破所有规则:世界上最伟大的管理者的不同做法》(First,Break All Rules:What the World’s Greated Manager Does Difference)一书指出,“敬业的”员工是建设者。他们想知道自己角色的期望值,以便能够达到并超越期望值。他们自然会对自己的公司和在其中的地位感到好奇。他们的表现一直很高。他们每天都想在工作中发挥自己的才能和优势。他们工作热情高涨,与公司有着千丝万缕的联系。他们推动创新,推动组织向前发展。

David Zinger是员工敬业度网络的创始人,他会说敬业的员工是明智的;他们知道何时以及如何破例处理每一条规则,知道如何即兴发挥,知道如何运用道德技巧为正确的目标服务。

敬业的员工与不敬业的员工

有什么大不了的?为什么我们需要敬业的员工?根据盖洛普的说法,每年给企业带来数十亿美元的损失。让我们来考虑一下联络中心中一个脱离工作、积极参与的员工的影响。雇员A,我们叫他阿尔伯特吧,已经订婚了。阿尔伯特理解并相信公司的目标、价值观和服务。在接触期间,他始终努力进行专业和有效的沟通。客户欣赏他的举止和语气。员工B,我们叫她Brenda,没有工作。布伦达懒洋洋地坐在椅子上,直接阅读电话指南,对来电者的需求很被动。她说话声音单调,尽可能快地回答问题。她的行为表明她相信她的工作是浪费时间。

现在考虑一下总体效果,如果您的大多数员工是由“Brendas”组成的。想象一下,如果你的员工群主要由“阿尔伯塔人”组成,那么你的企业会有多么大的不同。

这就是为什么我们需要敬业的员工。

三种类型的员工

有很多文章讨论如何吸引员工。其中有几种常见的战术。最重要的是从你的管理开始。从顶部开始,让它慢慢流下来。如果他们加入并对工作充满热情和激情,他们各自的团队也会采取这种行为。敬业的经理造就敬业的员工。{{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6')}我们做了几件事来促进的参与:

专注于让您的管理团队参与进来–我们的管理团队需要前往我们的中心,与我们的一线员工坐在一起,查看和听取我们活动的结果。需要改进的领域被作为核心举措,分配给经理快速解决。这些访问是我们的管理层参与公司运营各个方面的方式。频繁沟通和展示我们的使命——每个站点的联络中心楼层都会显示使命宣言。但这还不足以显示你的使命。你还必须“走这条路!”的使命是始终提高我们工作和生活的社区的生活质量,为这一代人和下一代人服务;我们通过社区服务、员工士气和健康努力以及不断提高q工作环境质量。参与性和一致性培训–我们正在探索非传统教育技巧(少读被动powerpoint演示文稿),以促进学员的参与、协作和反馈。我们利用角色扮演促进积极的学习和指导计划,以培养同事之间的积极关系(这可以增加对组织的投资)。自我辅导–我们采用自我辅导系统,在该系统中,我们的主管允许员工听取和评论他们自己的联系人。这样,员工就可以直接参与自己的培训。然后,主管和经理能够强化特定的技术和工具,以帮助员工提高绩效。每个联系中心都是不同的,适用于其中一个的策略可能不适用于另一个。所以,尝试不同的技术。询问员工什么对他们有用(*倾听员工的意见是让他们感到有价值和参与的一种简单方式)!

,记住员工敬业度对您的底线和员工总体满意度是多么重要。此外,你真的想和那些不关心工作或公司的人一起工作吗?对你的公司充满热情,投入其中,其他人也会跟着你。

来源:

建立高度敬业的员工队伍您对员工敬业度明智吗?离职员工的成本我如何激励离职员工离职员工让美国企业付出了数十亿美元的成本你必须让员工参与进来——这并不是那么难的员工参与度:财务绩效的领先指标{{cta('086bd7a8-05a0-4877-9c40-8458bb49ecd0')}}

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